هل يجب أن تُعيد استهداف المشاهدين في سناب؟

المقدمة

في عالم الإعلانات الرقمية، أصبحت منصات التواصل الاجتماعي من أقوى الأدوات التي تساعد الأنشطة التجارية على جذب العملاء وتحقيق المبيعات. ومن بين هذه المنصات، يبرز سناب شات (Snapchat) كأحد التطبيقات الأكثر تأثيراً، خصوصاً في السوق السعودي والخليجي، حيث يحظى بجمهور واسع من الشباب والمستخدمين النشطين يومياً.

لكن السؤال الذي يطرحه الكثير من أصحاب المشاريع:هل يكفي أن أظهر مرة واحدة أمام العميل على سناب؟ أم يجب أن أعيد استهدافه بعد أن شاهد إعلاني؟

هذا السؤال ليس بسيطاً، لأنه يرتبط بعدة عوامل: سلوك العملاء، طبيعة المنتج أو الخدمة، دورة اتخاذ القرار، وأهداف الحملة الإعلانية. في هذا المقال، سنفصل الإجابة وسنشرح:

• ما معنى إعادة الاستهداف في سناب.

• لماذا هي مهمة لبعض المشاريع أكثر من غيرها.

• كيف تنفذها بذكاء دون أن تتحول إلى إزعاج للمستخدم.

• أمثلة عملية وأرقام تدعم الاستراتيجية.

ما هو إعادة الاستهداف في سناب؟

إعادة الاستهداف (Retargeting) هي إستراتيجية تسويقية تهدف إلى الوصول مرة أخرى للمستخدمين الذين تفاعلوا مع إعلانك أو شاهدوه مسبقاً، لكنهم لم يقوموا بخطوة الشراء أو التسجيل بعد.

على سبيل المثال:

• شخص شاهد إعلانك عن مطعم يقدم وجبات بحرية، لكنه لم يطلب.

• مستخدم دخل إلى موقعك عبر سناب لكنه لم يكمل عملية الدفع.

• عميل شاهد الفيديو الإعلاني لكنه لم يضغط على زر "المزيد".

إعادة الاستهداف تسمح لك بالعودة لهذا العميل، وتذكيره بعرضك، أو دفعه لاتخاذ خطوة جديدة، عبر إعلان آخر أكثر تخصيصاً.

لماذا إعادة الاستهداف مهمة على سناب؟

سناب يتميز بجمهور نشط يستهلك المحتوى بسرعة، لكنه أيضاً منصّة لحظية. الإعلان قد يظهر لمستخدم لثوانٍ فقط، ثم يختفي مع تدفق المحتوى. هذا يعني أن فرصة الشراء من المرة الأولى قد تكون ضعيفة.

إعادة الاستهداف تمنحك:

1. زيادة معدل التحويل: العميل يحتاج غالباً إلى رؤية رسالتك أكثر من مرة قبل أن يشتري.

2. بناء الثقة: التكرار المنطقي يعطي انطباعاً أن علامتك التجارية موجودة باستمرار.

3. إعادة جذب المهتمين فعلاً: بدلاً من إنفاق الميزانية على جمهور جديد بالكامل، تعيد استثمارها في أشخاص أبدوا اهتماماً.

4. التغلب على المنافسة: في سوق مزدحم بالإعلانات، البقاء في ذهن العميل ميزة تنافسية.

   
   

متى تحتاج لإعادة الاستهداف؟

ليست كل الحالات تتطلب إعادة الاستهداف. يمكننا تقسيمها كالتالي:

1. منتجات تحتاج قراراً سريعاً

مثل الوجبات الجاهزة أو القهوة أو عروض يومية سريعة.

• في هذه الحالة، إعادة الاستهداف قد لا تكون ضرورية إلا مرة واحدة فقط لتذكير العميل بالعرض.

2. منتجات تحتاج قراراً طويل الأمد

مثل العقارات، السيارات، الأجهزة الإلكترونية باهظة الثمن.

• هنا إعادة الاستهداف ضرورية جداً، لأن العميل يحتاج وقتاً للتفكير والمقارنة.

3. الخدمات المستمرة

مثل الاشتراكات (صالات رياضية، تطبيقات تعليمية).

• إعادة الاستهداف مهمة لإقناع العميل بالاشتراك بعد التجربة الأولى أو بعد إهماله العرض.

كيف تعيد استهداف المشاهدين على سناب بذكاء؟

هناك خطوات عملية تساعدك في تنفيذ استراتيجية فعالة:

1. تقسيم الجمهور

• المهتمون بشدة: شاهدوا الإعلان حتى النهاية أو ضغطوا على الرابط.

• المهتمون قليلاً: شاهدوا جزءاً من الإعلان فقط.

• العملاء السابقون: الذين تعاملوا معك من قبل.

كل فئة تحتاج أسلوباً مختلفاً في إعادة الاستهداف.

2. تغيير الرسالة في الإعلان الثاني

إياك أن تكرر نفس الإعلان حرفياً. العميل قد يتجاهلك.

• في المرة الثانية: قدّم عرضاً إضافياً (خصم، هدية، خدمة توصيل مجانية).

• أو قدّم معلومة جديدة تزيل شكوكه (مثلاً: ضمان الجودة، أو شهادات من عملاء آخرين).

3. استخدام "قصص متسلسلة"

ميزة إبداعية على سناب هي أن تعرض إعلانك على شكل قصة متتابعة:

• الإعلان الأول: تعريف بالمنتج.

• الإعلان الثاني: شرح ميزة فريدة.

• الإعلان الثالث: عرض محدود مع CTA مباشر.

هذا يخلق رحلة للعميل بدلاً من إعلان واحد عابر.

4. تحديد عدد مرات الظهور (Frequency Capping)

من أكبر أخطاء بعض المعلنين هو إزعاج العميل بكثرة الإعلانات.

• الأفضل أن تحدد ظهور الإعلان 2-3 مرات لكل مستخدم خلال أسبوع.

• الهدف هو التذكير، لا الإزعاج.

5. استخدام التوقيت المثالي

• إعلان مطعم: الأفضل إعادة الاستهداف قبل أوقات الوجبات.

• إعلان متجر ملابس: الأفضل قبل المناسبات أو نهاية الأسبوع.

• إعلان خدمات تعليمية: بعد الدوام أو في المساء.

أمثلة عملية من السوق

مثال 1: مطعم وجبات سريعة

• الإعلان الأول: فيديو يعرض وجبة جديدة.

• إعادة الاستهداف: خصم خاص + توصيل مجاني لمدة يومين.

• النتيجة: زيادة الطلبات بنسبة 35%.

مثال 2: متجر إلكتروني للهواتف

• الإعلان الأول: عرض هاتف جديد.

• إعادة الاستهداف: إعلان يوضح تقسيط شهري ميسر.

• النتيجة: ارتفاع معدل التحويل 2.5 ضعف.

مثال 3: مركز تجميل

• الإعلان الأول: فيديو لخدمة جديدة.

• إعادة الاستهداف: شهادات وتجارب عملاء.

• النتيجة: ارتفاع الحجوزات بنسبة 40%.

بالأرقام: قوة إعادة الاستهداف

دراسات السوق تشير إلى أن:

• 70% من العملاء يحتاجون لمشاهدة الإعلان 3 مرات على الأقل قبل اتخاذ القرار.

• تكلفة إعادة الاستهداف أقل بنسبة 40% من استهداف جمهور جديد.

• معدل التحويل عبر إعادة الاستهداف يصل أحياناً إلى 10%، مقارنة بـ 2-3% في الحملات العامة.

الأخطاء التي يجب تجنبها

1. تكرار نفس الإعلان → يؤدي لتجاهل العميل.

2. الإفراط في الظهور → يخلق انطباعاً سلبياً.

3. إهمال تقسيم الجمهور → تفقد ميزة التخصيص.

4. غياب CTA واضح → قد يشاهد العميل إعلانك ولا يعرف ماذا يفعل.

   
   

الخلاصة

إعادة الاستهداف في سناب ليست مجرد خيار إضافي، بل أداة استراتيجية يمكن أن ترفع نتائجك بشكل كبير إذا استُخدمت بذكاء.

لكن يجب أن تراعي:

• طبيعة المنتج.

• دورة اتخاذ القرار لدى العميل.

• التوازن بين التذكير والإزعاج.

باختصار:نعم، يجب أن تعيد استهداف المشاهدين في سناب، لكن مع رسالة جديدة، وعدد مرات ظهور مدروس، وأسلوب يضيف قيمة بدلاً من التكرار.

اCTA للمقال

إذا كنت صاحب مشروع صغير أو متوسط، لا تكتفِ بعرض إعلان واحد على سناب شات.ابدأ الآن بتجربة إعادة الاستهداف، قسّم جمهورك، واختبر الرسائل المختلفة. ستكتشف بنفسك أن التحويلات تتضاعف، والميزانية تُستثمر بشكل أذكى.