هل فيديوهات العملاء أفضل من فيديوهات الشركة؟

المقدمة

في عالم مزدحم بالإعلانات، أصبح من الصعب أن يثق الناس بأي شيء تُقدمه الشركات عن نفسها.لكن في المقابل، هناك نوع من الفيديوهات يحقق تفاعلًا وانتشارًا عاليًا دون الحاجة لإنتاج ضخم أو ميزانيات هائلة، وهو:فيديوهات العملاء.

هذه الفيديوهات التي يظهر فيها عميل حقيقي، يتحدث بلغة عادية، عن تجربته مع المنتج أو الخدمة، أصبحت أحد أقوى أدوات التأثير في العصر الرقمي.

لكن يبقى السؤال:

هل فيديوهات العملاء فعلًا أفضل من الفيديوهات الرسمية التي تنتجها الشركة؟

في هذا المقال، نستعرض الإجابة من عدة جوانب:

• الفرق بين الفيديوين من حيث التأثير

• مميزات وعيوب كل نوع

• متى تختار كل نوع؟

• وهل من الممكن الجمع بينهما؟

  
  

أولًا: ما الفرق بين فيديو العميل وفيديو الشركة؟

المقارنة	فيديو العميل	فيديو الشركة
من المتحدث؟	عميل حقيقي	أحد أفراد الشركة أو ممثل رسمي
أسلوب الكلام	عفوي، طبيعي، عاطفي	احترافي، موجّه، أحيانًا رسمي
طريقة التصوير	غالبًا عبر الجوال – عفوي	تصوير احترافي – إضاءة وكاميرات ومونتاج
المصداقية	عالية – لأنه لا توجد مصلحة مباشرة	أحيانًا مشكوك بها – لأنه إعلان مباشر
التأثير العاطفي	قوي – لأن الناس يتعاطفون مع التجربة	محدود ما لم تكن القصة مؤثرة
التكلفة	قليلة أو معدومة	مرتفعة نسبيًا

ثانيًا: لماذا فيديوهات العملاء أكثر إقناعًا؟

✅ 1. لأنها "اجتماعية" لا "إعلانية"

الناس اليوم يثقون بآراء غيرهم أكثر من أي إعلان.حين يشاهدون شخصًا حقيقيًا يتحدث بتجربته، يشعرون أنه مثلهم، وليس مجرد "إعلان مدفوع".

✅ 2. لأنها تعكس الواقع لا السيناريو

فيديو العميل فيه عيوب بسيطة، تلعثم، ضحكة… لكنه يبدو أكثر صدقًا من أي نص مكتوب أو فيديو مصقول.

✅ 3. لأنها تشجع الجمهور على اتخاذ القرار

الكثير من الناس يترددون في الشراء، لكنهم يغيرون رأيهم بعد رؤية شخص آخر يقول:

"جربته… وفعلاً فادني."

✅ 4. لأنها محتوى يمكن إعادة استخدامه

فيديو العميل يمكن نشره على:

• الريلز

• الستوري

• صفحة الهبوط

• البريد الإلكتروني

• الإعلان الممول

  
  

ثالثًا: ما عيوب فيديوهات العملاء؟

رغم قوتها، إلا أن لها بعض التحديات:

❌ 1. الجودة الفنية قد تكون ضعيفة

صوت منخفض، إضاءة ضعيفة، خلفية فوضوية… تؤثر على جودة المشاهدة.

❌ 2. قد تحتاج إلى تعديلات كثيرة

ليس كل عميل يعرف كيف يعبر عن تجربته بوضوح، وقد تحتاج إلى توجيهه أو تحرير الفيديو لاحقًا.

❌ 3. ليست كل التجارب مناسبة للنشر

بعض العملاء ممتازين لكنهم لا يحبون الظهور، أو لا يُجيدون الحديث أمام الكاميرا.

رابعًا: متى تكون فيديوهات الشركة هي الأفضل؟

رغم أن فيديوهات العملاء فعالة، إلا أن فيديوهات الشركة لا غنى عنها في حالات معيّنة:

🟢 1. عند تقديم منتج جديد

تحتاج فيديوًا احترافيًا يشرح المميزات بطريقة واضحة ومنظمة.

🟢 2. عند بناء الهوية البصرية

الشركات بحاجة لفيديوهات تُظهر مستوى الجودة، الاحترافية، والخبرة.

🟢 3. عند توصيل رسالة قوية أو حملة كبيرة

مثل إعلان موسمي، حملة وطنية، أو إطلاق مشروع ضخم.

🟢 4. في الإعلانات التلفزيونية أو الرسمية

منصات مثل التلفزيون، المؤتمرات، والمواقع الإخبارية تتطلب فيديو بجودة عالية ورسالة محكمة.

خامسًا: هل من الأفضل الجمع بين النوعين؟

الإجابة المثالية: نعم.

أفضل الخطط التسويقية هي التي تمزج بين الفيديو العفوي الصادق، والفيديو المحترف المدروس.

مثلاً:

• فيديو العميل في الريلز لزيادة التفاعل

• فيديو الشركة في البروفايل والموقع الرسمي

• فيديو العميل في الإعلانات القصيرة

• فيديو الشركة في اليوتيوب أو الإعلانات الطويلة

  
  

سادسًا: كيف تحصل على فيديوهات عملاء فعّالة؟

✅ 1. اطلبها بشكل مباشر

بعد كل طلب ناجح أو خدمة ممتازة، أرسل رسالة للعميل:

"رأيك يهمنا… لو تقدر تصور لنا فيديو قصير عن تجربتك، نكون شاكرين جدًا."

✅ 2. قدّم حافزًا

كوبون خصم – هدية – ذكر اسمه في الحساب – نشر حسابه.

✅ 3. سهّل عليه المهمة

أعطه مثالًا، أو 3 أسئلة يجيب عليها مثل:

1. وش كانت مشكلتك قبل؟

2. ليش اخترتنا؟

3. وش اللي تغير بعد التجربة؟

✅ 4. اجمع تقييمات فيديو من القنوات المختلفة:

• واتساب

• السناب

• الريفيو في المتجر

• الستوريهات المعلّقة

✅ 5. احترم الخصوصية

استأذن العميل قبل النشر، واسمح له بمراجعة الفيديو لو أحب.

سابعًا: كيف تصنع فيديو شركة أكثر تأثيرًا؟ (رغم رسميته)

✳️ 1. اجعل القصة في المقدمة

لا تبدأ بمواصفات المنتج… بل بمشكلة العميل.

"كنا نستقبل 10 طلبات فقط باليوم… بعد 3 شهور من الحل، أصبحنا نستقبل 60."

✳️ 2. استخدم مشاهد حقيقية من العمل

لقطات من المكتب، الفريق، التوصيل، الطباعة، التصوير…

✳️ 3. أضف شهادة عميل داخل الفيديو الرسمي

مزج "رأي العميل" داخل الفيديو يعطيه طابعًا إنسانيًا.

✳️ 4. لا تجعل النص جامدًا

استخدم أسلوبًا بسيطًا، قريبًا من لغة جمهورك.

✳️ 5. استخدم الموسيقى والمؤثرات باعتدال

اجعلها تدعم الرسالة لا تطغى عليها.

ثامنًا: حالات استخدام عملية

🎯 مشروع كوفي شوب

• فيديو عميل: شخص يشرح تجربته في الجلسة أو جودة القهوة

• فيديو شركة: لقطات تحضير القهوة – التصميم الداخلي – قصة البراند

🎯 متجر إلكتروني

• فيديو عميل: فتح الطلب – رأي في التغليف – استخدام المنتج

• فيديو شركة: عرض خطوات الطلب – المزايا – السياسات

🎯 شركة تدريب أو استشارات

• فيديو عميل: تجربة متدرب + نتائج ملموسة

• فيديو شركة: عرض المنهج – لقطات من الجلسات – قصة المؤسس

  
  

تاسعًا: هل فيديوهات العملاء تعمل فعلًا؟ (بيانات)

• 79% من المستهلكين يثقون بالمراجعات التي تتضمن فيديو أكثر من النص

• 2 من كل 3 عملاء يقولون إنهم شاهدوا فيديو تقييم قبل قرار الشراء

• الشركات التي تنشر تقييمات فيديو تشهد ارتفاعًا في معدل التحويل بنسبة تصل إلى 30%

  
  

عاشرًا: كيف تبدأ حملة تعتمد على فيديوهات العملاء؟

1. اختر 3–5 عملاء سعداء

2. اطلب منهم رأيًا بالفيديو

3. منتج الفيديو: أضف مقدمة ونهاية + لوجو

4. قصّه إلى مقاطع قصيرة للريلز

5. انشره مع وصف يحتوي على CTA واضح

6. استخدمه في إعلان مدفوع بتوجيه دقيق

7. راقب النتائج — ثم كرّر العملية مع عملاء آخرين

   
   

الخاتمة

في زمن المحتوى الحقيقي، لا يوجد من يتحدث باسمك أفضل من عميلك الراضي.

فيديوهات العملاء أصبحت عملة تسويقية ذهبية — لأنها:

• صادقة

• قريبة

• مؤثرة

• قابلة للمشاركة

لكن هذا لا يعني إهمال فيديوهات الشركة. بل الأفضل هو:

✅ أن تجعل العميل يتحدث عنك✅ وأنت تقدم الصورة المحترفة التي تُكمل ثقته

ابدأ اليوم بجمع تجارب عملائك… وصوّرها. فربما تكون أفضل فيديو تسويقي لن تُنتجه بنفسك.