ماذا تفعل إذا تراجعت مبيعاتك فجأة؟

المقدمة

تخيل أن مبيعات مشروعك كانت تسير بشكل جيد، وفجأة بدأت الأرقام تنخفض دون سابق إنذار. لا اتصالات جديدة، لا طلبات، لا دخل يغطي التكاليف... إنها لحظة مقلقة لأي صاحب مشروع.

لكن دعنا نخبرك بالحقيقة:

تراجع المبيعات ليس نهاية الطريق، بل بداية لفهم أعمق لما يحدث داخل وخارج مشروعك.

في هذا المقال، نأخذك في رحلة عملية لفهم أسباب التراجع، وتحليلها، ثم وضع خطة إنقاذ فعالة تعيد نشاطك إلى المسار الصحيح.

أولًا: لا تصب بالذعر… بل قيّم الوضع بهدوء

في لحظات الانخفاض المفاجئ، أول استجابة تلقائية تكون عادة الخوف أو اتخاذ قرارات متسرعة. لكن الأذكى أن تبدأ بالتالي:

• اجمع البيانات لآخر 3 أشهر على الأقل

• راجع تقارير المبيعات يومًا بيوم

• حدد متى بدأ التراجع تحديدًا

  
  

هل هو تراجع مفاجئ أم تدريجي؟

• إن كان تدريجيًا، فالمشكلة كانت تتراكم ولم تُلاحظ.

• إن كان مفاجئًا، فربما هناك عامل خارجي قوي (منافس جديد، مشكلة في التسويق، تغيير سلوك العملاء…).

  
  

ثانيًا: راجع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

قبل أن تبدأ بتجريب حلول، راقب المؤشرات الأساسية التي تقود المبيعات:

المؤشر	ما الذي يكشفه
عدد الزوار	هل الناس ما زالوا يزورون متجرك أو موقعك؟
معدل التحويل (Conversion Rate)	هل الزوار يشترون؟ أم فقط يشاهدون؟
متوسط قيمة الطلب (AOV)	هل انخفضت سلة المشتريات؟
عدد العملاء المتكررين	هل فقدت ولاء عملائك؟
مصدر الزيارات أو العملاء	هل توقفت الحملات أو تغير المصدر؟

📌 هذه المؤشرات ستعطيك إشارات واضحة عن مكان الخلل.

ثالثًا: اسأل نفسك… هل المشكلة داخلية أم خارجية؟

أسباب داخلية:

• مشكلة في التسعير

• ضعف جودة المنتج أو الخدمة

• خلل في تجربة العملاء أو خدمة ما بعد البيع

• تأخر في التوصيل أو ردود سيئة على الإنترنت

• توقف الحملات التسويقية

أسباب خارجية:

• دخول منافس قوي

• تغيّر في سلوك السوق أو الظروف الاقتصادية

• مواسم الركود (مثلاً بعد الأعياد أو بداية السنة)

• تغييرات تقنية (مثل تحديثات خوارزميات المنصات الإعلانية)

🎯 المفتاح: لا تفترض… بل تحقق بالأرقام، والاستبيانات، والمراجعات، وسلوك العملاء.

رابعًا: تحدث مع عملائك

عندما يتراجع البيع، اسأل الناس الذين توقفوا عن الشراء:

• لماذا توقفت؟

• هل واجهت تجربة سلبية؟

• هل وجدت عرضًا أفضل؟

• هل السعر مرتفع؟

• هل تتوقع شيئًا مختلفًا؟

استخدم أدوات مثل:

• استبيان Google Forms

• سؤال مباشر في الرسائل أو المكالمات

• متابعة العملاء القدامى برسالة: "نرغب في تحسين خدمتنا… هل تود إبداء رأيك؟"

هذه الإجابات تُعد منجم ذهب لتصحيح الأخطاء.

خامسًا: راجع حملاتك التسويقية

هل ما زالت فعالة؟

• هل انخفض التفاعل على الإعلانات؟

• هل تغيّرت تكلفة الاكتساب (CPA)؟

• هل هناك انخفاض في عدد الاستفسارات أو الرسائل؟

📌 الحل:

• جرّب إعادة تشغيل الإعلانات بأفكار مختلفة

• جدد العروض أو العناوين

• استخدم فيديوهات بدل الصور، أو العكس

جرّب نوعًا جديدًا من الحملات:

• حملة "استرجاع العملاء القدامى"

• حملة خصم محدود الوقت

• حملة شراكة مع جهة أخرى

• إعلان يحل مشكلة واضحة يواجهها جمهورك

  
  

سادسًا: حسّن تجربة الشراء

سؤال مهم:

هل عملية الشراء لديك سهلة؟ أم معقدة وتسبب فقدان العملاء في المنتصف؟

نقاط يجب تقييمها:

• سرعة الموقع/التطبيق

• سهولة العثور على المنتجات

• وضوح التسعير والتوصيل

• خيارات الدفع

• دعم فوري على الشات أو الواتساب

✅ جرّب الدخول كعميل جديد واختبر الخطوات بنفسك.

سابعًا: استثمر في العملاء الحاليين

العملاء القدامى هم كنز في لحظات التراجع.

ماذا تفعل؟

• أرسل عرضًا حصريًا لهم عبر الواتساب أو البريد

• ذكرهم بالمنتجات التي اشتروها سابقًا

• اطلب تقييمهم ثم كافئهم عليه

• قدّم خدمة أو منتج إضافي مجاني

📌 قاعدة: تكلفة الاحتفاظ بالعميل أقل 5 مرات من تكلفة جذب عميل جديد.

ثامنًا: حسّن عرضك (Offer)

ربما المشكلة ليست في المنتج أو السعر… بل في العرض التسويقي نفسه.

جرب تغيير:

• طريقة تقديم المنتج

• عنوان الإعلان

• القيمة التي تبرزها في العرض (مثلاً: راحة، سرعة، ضمان، تميز)

• إضافة هدية مع المنتج

• ضمان استرداد المال

🎯 مثال:بدل أن تقول:

"اشترِ الآن بسعر 99 ريال"

قل:

"اطلب الآن واحصل على استشارة مجانية + ضمان استرداد خلال 7 أيام"

تاسعًا: جرب قنوات جديدة للبيع

إذا كانت القنوات القديمة (انستقرام، المتجر الإلكتروني…) لم تعد تجلب نتائج، فقد حان وقت التوسع:

خيارات جديدة:

TikTok-

-إعلانات Google

-البيع عبر Amazon أو Noon

-إطلاق حملات واتساب مباشرة

-الشراكة مع مؤثرين محليين

✅ التجريب المدروس أفضل من الاعتماد على قناة واحدة فقط.

عاشرًا: تابع السوق والمنافسين

راقب من حولك:

• هل هناك لاعب جديد في السوق؟

• هل المنافس قدّم عرضًا قويًا؟

• هل تغيرت الأسعار العامة؟

• هل انتشر توجه أو نمط جديد في السوق (مثل الاشتراكات، أو الخدمات حسب الطلب…)؟

👀 استخدم أدوات مثل:

Google Trends -

SimilarWeb -

-مراجعة التعليقات على حسابات المنافسين

حادي عشر: فكر في إعادة إطلاق خفيف

عندما يتراجع الزخم، فكر في "إعادة إحياء" للعلامة عبر:

• حملة جديدة بتصميم مختلف

• إعلان "عدنا بقوة!" أو "تجربة جديدة"

• تجديد الهوية البصرية

• عرض خاص بمناسبة مرور سنة على تأسيسك

🎉 الناس يحبون الجديد والمفاجآت.

ثاني عشر: راجع نفسك وراجع الفريق

في بعض الحالات، يكون التراجع بسبب:

• ضعف في تحفيز الفريق

• تراخي في الجودة

• نقص الشغف من القائد نفسه

💡 اجتمع مع فريقك واسألهم:

ما الذي تغير؟ كيف تشعرون؟ ماذا ترون من مشاكل؟ ما اقتراحاتكم؟

تحفيز داخلي جديد قد يؤدي لتغيير جذري في الأداء.

ثالث عشر: استعن بخبير أو مدرب خارجي

قد تكون في "فخ القرب"، حيث لا تستطيع رؤية المشكلة لأنك قريب جدًا منها.

🎯 الاستعانة باستشاري مبيعات أو تسويق يمكن أن يعطيك:

• رؤية موضوعية

• خطة قابلة للتنفيذ

• تحليل خارجي دون تحيز

  
  

الخاتمة

تراجع المبيعات لحظة حرجة… لكنها ليست نهاية.بل فرصة ذهبية لمراجعة ما فات، وتصحيح المسار، وإعادة إطلاق أقوى من قبل.

📌 أهم ما في الأمر:

• لا تتخذ قرارات عشوائية

• لا تعتمد على الإحساس، بل على البيانات

• لا تفترض، بل اسأل العملاء

• لا تنتظر، بل بادر فورًا

كل مشكلة مبيعات… وراؤها معلومة ناقصة أو قرار مؤجل.

ابدأ اليوم بتحليل الوضع، وخذ أول خطوة نحو التغيير.