كيف تحفّز عملاءك على مشاركة تجاربهم؟

المقدمة

العملاء السعداء هم أفضل سفراء لعلامتك التجارية.لكنّ أغلبهم لن يشارك تجربته مع منتجك إلا إذا شجّعته بطريقة ذكية.

مشاركة تجربة العميل ليست مجرد "تقييم على الموقع" أو "صورة على إنستجرام"، بل هي أصل من أصول الثقة التي تبنيها علامتك على المدى الطويل.

في هذه التدوينة، نرشدك إلى الطرق والاستراتيجيات التي يمكنك من خلالها تحفيز عملائك لمشاركة تجاربهم مع منتجاتك أو خدماتك، سواءً على وسائل التواصل أو من خلال المراجعات الرسمية أو حتى المحتوى الإبداعي (UGC).

أولًا: لماذا تعتبر مشاركة تجربة العميل مهمة جدًا؟

الفائدة	التأثير
زيادة المصداقية	العملاء يثقون بتجارب الآخرين أكثر من إعلاناتك
رفع نسبة التحويل	التقييمات والمحتوى الواقعي تُقنع المترددين
تحسين صورة العلامة التجارية	الظهور كمشروع يُقدّر عملاءه ويهتم برأيهم
إنشاء محتوى تسويقي مجاني	صور وفيديوهات ومراجعات يمكن إعادة استخدامها
تحفيز الزبائن الآخرين للمشاركة	لأن المشاركة تولّد مشاركة

ثانيًا: ما الذي يمنع العملاء من مشاركة تجربتهم؟

1. لا يشعرون أن الأمر مهم

2. لا يعرفون كيف أو أين يشاركون

3. لم يتم تحفيزهم أو طلب ذلك منهم

4. يخشون من التعقيد أو كشف الخصوصية

5. لا يشعرون أن العلامة تهتم برأيهم

💡 لذلك: لا تنتظرهم ليشاركوا، بل اجعل الأمر سهلًا ومجزياً وجذابًا.

ثالثًا: استراتيجيات فعّالة لتحفيز العملاء على المشاركة

✅ 1. اطلب التقييم بطريقة ذكية

بعد عملية الشراء أو التوصيل، أرسل رسالة تحتوي على:

"هل أحببت تجربتك معنا؟ ساعدنا نتحسّن، وشارك رأيك! 🌟"

• اجعل الرابط مباشرًا

• لا تطلب معلومات كثيرة

• وضّح أن رأيهم يساهم في تحسين الخدمة

  
  

✅ 2. قدّم حافزًا بسيطًا مقابل المشاركة

• خصم في الطلب القادم

• هدية رمزية أو نقاط ولاء

• الدخول في سحب شهري

💬 مثال:"قيّم تجربتك الآن وادخل السحب على كوبون 100 ريال 🎁"

✅ 3. أنشئ حملة مخصصة على وسائل التواصل

اطلق هاشتاق مثل:#تجربتي_مع_متجرنا

ثم اطلب من العملاء:

• تصوير منتجهم

• أو مشاركة صورة/فيديو لتجربتهم

• وذكر الحساب أو استخدام الهاشتاق

💡 أنشر أفضل المشاركات على حسابك الرسمي.

✅ 4. استخدم البطاقات التحفيزية داخل الشحنات

أضف بطاقة صغيرة مكتوب عليها:

"صورتك معنا تهمنا! شارك تجربتك على إنستجرام واذكر حسابنا لتحصل على هدية في طلبك القادم."

✅ 5. خصّص صفحة “قصص العملاء” في موقعك

• اعرض صورهم وتجاربهم

• ضع عبارة: "هل ترغب أن نعرض تجربتك هنا؟ أرسلها الآن"

• اربط الصفحة مع استمارة بسيطة أو واتساب

  
  

رابعًا: كيف تجعل تجربة المشاركة نفسها ممتعة؟

الطريقة	التأثير
تصميم استمارة بسيطة	مشاركة التجربة في أقل من دقيقة
الرد على كل مشاركة	يشعر العميل بالتقدير ويعيد التجربة
استخدام لغة غير رسمية وإنسانية	يجعل العملية مريحة وغير رسمية
تخصيص الرسالة بالاسم/الطلب	يشعر العميل أن الطلب شخصي وليس آلي

خامسًا: أفكار مبتكرة لتشجيع مشاركة تجارب العملاء

🎥 1. “مراجعة بالفيديو = هدية!”

اطلب من العميل إرسال فيديو قصير يشرح تجربته، وقدم له:

• منتج مجاني

• خصم على طلب قادم

• نشر الفيديو في حسابك

  
  

🧾 2. “افتح الطلب وشارك لحظتك”

شجّع على توثيق لحظة فتح الصندوق (Unboxing) وشارك أفضل الفيديوهات.

🧩 3. “اختار تعليق الشهر”

كل شهر، اختر أفضل مراجعة وانشرها كـ “صاحب القصة الملهمة” مع هدية.

📱 4. “التجربة السريعة على واتساب”

• أرسل للعميل سؤالًا واحدًا:

"من 1 إلى 5، كيف تقيّم تجربتك معنا؟ ولماذا؟"

• احتفظ بالإجابات والصور بعد موافقتهم لاستخدامها.

سادسًا: أين يمكنك عرض تجارب العملاء؟

المنصة	الاستخدام
صفحة المنتج	تحت الصور أو السعر – مراجعات وتقييمات
الصفحة الرئيسية	قسم “ماذا قال عملاؤنا”
الإنستجرام	ستوري / Reels / بوست بتجربة عميل
البريد الإلكتروني	“اقرأ ما قاله محمد عن منتجنا الجديد!”
صفحة الهبوط	عنصر إقناع رئيسي قبل الشراء
التغليف/البوكس	طباعة تعليق عميل حقيقي على الغلاف

سابعًا: ماذا تفعل بعد أن يشارك العميل تجربته؟

1. اشكره شخصيًا (رسالة أو رد)

2. أعد نشر التجربة (إذا وافق)

3. حفّزه على تكرار التجربة

4. كافئه إن أمكن

5. احفظ المحتوى ضمن أرشيف UGC (محتوى العملاء)

   
   

ثامنًا: أمثلة من الواقع

☕ كافيه محلي:

• أطلق حملة: “صورتك مع قهوتك تدخل السحب على MacBook”

• النتيجة: 300 مشاركة في أول أسبوع

• الحساب امتلأ بتجارب واقعية ومجانية

  
  

🧴 متجر عناية بالبشرة:

• بعد الشراء، يُرسل للعميل رسالة واتساب مع رابط تقييم

• كل تقييم يُدخل صاحبه في “نظام النقاط”

• بعد 5 تقييمات، يحصل على منتج مجاني

  
  

الخاتمة

العميل السعيد قد لا يتحدث عنك تلقائيًا…لكن إذا سهلت له الطريق، أعطيته سببًا، واحتفيت بمشاركته، سيتحوّل إلى أهم مسوّق لديك.

💡 لا تفوّت فرص تحويل تجارب العملاء إلى محتوى يقنع، يبني ثقة، ويخلق دائرة من النجاح المتبادل.

ابدأ اليوم بخطوة بسيطة:اسأل عميلك ماذا ظن بمنتجك… ثم استمع، واحتفل بتجربته.