خطوات سهلة لتحسين تجربة المستخدم في متجرك الرقمي

المقدمة

في عالم التجارة الإلكترونية، لا يكفي أن يكون لديك منتجات رائعة أو عروض جذابة.إذا كانت تجربة المستخدم في متجرك غير مريحة، فغالبًا ما سيغادر الزائر قبل أن يُكمل الشراء.

الخبر الجيد؟تحسين تجربة المستخدم لا يتطلب دائمًا تغييرات جذرية أو ميزانيات ضخمة.

في هذه التدوينة، نقدم لك خطوات بسيطة لكنها فعالة لتحسين تجربة المستخدم (UX) في متجرك الرقمي، بما ينعكس على زيادة المبيعات، تقليل التخلي عن السلة، ورفع رضا العملاء.

أولًا: ما المقصود بتجربة المستخدم (UX)؟

تجربة المستخدم تشير إلى مدى سهولة وراحة الزائر أثناء تصفحه لمتجرك الإلكتروني، بدءًا من دخوله للموقع وحتى إتمام عملية الشراء.

✅ UX

الجيد = يشعر الزائر أنه يعرف أين يذهب وماذا يفعل، دون جهد أو تعقيد.❌ UX السيئ = يشعر الزائر بالتشتت، البطء، أو عدم الثقة… فيغادر.

ثانيًا: لماذا تُعد تجربة المستخدم مهمة جدًا؟

-الزائر السعيد = زائر يعود مجددًا

-سهولة التصفح = مزيد من الطلبات

-تجربة جيدة = تقييمات إيجابية + ولاء

UX قوي = تقليل معدل التخلي عن السلة-

💡 ببساطة: تجربة المستخدم هي ما يربط بين الزيارة… والشراء.

ثالثًا: خطوات سهلة لتحسين تجربة المستخدم

🟢 1. اجعل التصميم بسيطًا وواضحًا

• لا تكثر من الألوان أو المؤثرات

• استخدم خطوط سهلة القراءة

• لا تُربك المستخدم بالخيارات الكثيرة

✅ اجعل كل عنصر على الصفحة له هدف واضح.

🟢 2. استخدم صورًا واقعية وعالية الجودة

• الصور الجيدة تُقنع الزبون أكثر من النص

• اعرض أكثر من زاوية للمنتج

• أضف صورًا أثناء الاستخدام (Lifestyle)

  
  

🟢 3. اجعل سرعة الموقع أولوية

• كل ثانية تحميل إضافية تقلل المبيعات بنسبة كبيرة

• استخدم أدوات مثل PageSpeed أو GTmetrix

• اضغط الصور – قلل السكريبتات – استخدم استضافة سريعة

  
  

🟢 4. رتّب المنتجات بطريقة منطقية

• التصنيفات يجب أن تكون واضحة

• استخدم فلترة سهلة (السعر – الحجم – اللون)

• لا تخلط المنتجات العشوائية بدون ترتيب

✅ استخدم خاصية "الأكثر مبيعًا" أو "وصل حديثًا" لجذب الانتباه.

🟢 5. سهّل خطوات الشراء

• لا تجعل الزائر يمر بـ 5 خطوات لإتمام الطلب

• اجعل التسجيل اختياريًا (أو بوسائل سهلة مثل Google/Apple)

• اجعل زر “أضف للسلة” و“إتمام الطلب” واضحين

  
  

🟢 6. استخدم شريط البحث الذكي

• خاصة إذا كان لديك عدد كبير من المنتجات

• شريط البحث يجب أن يكون في أعلى الصفحة

• أضف اقتراحات تلقائية أثناء الكتابة

  
  

🟢 7. اجعل صفحة المنتج شاملة ومقنعة

العنصر	السبب
عنوان واضح	يُعرّف المنتج بسرعة
وصف مختصر مفيد	يجيب على سؤال "لماذا أشتري هذا؟"
المواصفات	الحجم، المادة، اللون…
الصور والفيديو	تُظهِر المنتج في الواقع
تقييمات العملاء	تُعزّز الثقة
سعر واضح + العروض	لا تُخفي السعر أو تضيف مفاجآت أثناء الدفع

🟢 8. فعّل زر “واتساب” أو “دردشة مباشرة”

• كثير من الزوار لديهم أسئلة سريعة

• وجود تواصل فوري = زيادة في الموثوقية

• أضف رسالة ترحيبية تلقائية لتشجيع السؤال

  
  

🟢 9. اجعل الموقع مناسبًا للجوال

• أكثر من 70% من المتسوقين يستخدمون الهاتف

• كل شيء يجب أن يكون قابلًا للقراءة والضغط بسهولة

• اختبر الموقع على عدة أحجام شاشات

  
  

🟢 10. استخدم إشعارات صغيرة لتحفيز الزائر

مثل:

• "تمت إضافة 3 أشخاص هذا المنتج إلى سلتهم خلال الساعة الماضية"

• "آخر قطعة متوفرة!"

• "خصم اليوم فقط"

✅ هذه الإشعارات تزيد من التفاعل وتُحفّز على اتخاذ القرار بسرعة.

رابعًا: تحسين تجربة الدفع

الدفع هو أهم مرحلة في تجربة المستخدم. وإليك ما يجب تحسينه:

التحسين	الفائدة
توفير أكثر من وسيلة دفع	لتناسب جميع العملاء (بطاقة – تحويل – STC Pay)
صفحة دفع مختصرة	لا تتطلب تسجيل دخول طويل
عرض رسوم الشحن بوضوح	تجنّب المفاجآت في آخر لحظة
تأكيد الطلب برسالة واضحة	لطمأنة العميل بعد إتمام الشراء
إرسال الإشعارات بعد الطلب	عبر البريد أو الواتساب (حالة الطلب – الشحن)

خامسًا: أضف عناصر الثقة

• شهادات العملاء السابقين

• عدد الطلبات المنجزة

• لوجوهات الشركات أو العملاء الذين تعاملوا معك

• معلومات سياسة الاستبدال والاسترجاع

✅ الزبون بحاجة إلى دليل أن تجربته ستكون آمنة وجديرة بالثقة.

سادسًا: تابع تحليلات تجربة المستخدم

الأداة	فائدتها
Google Analytics	تتابع عدد الزوار، الصفحات الأكثر زيارة
Hotjar	يُظهر خريطة النقرات وتسجيلات الجلسات
Clarity by Microsoft	تحليل سلوك المستخدم على الصفحات
Meta Pixel	لقياس التفاعل من إعلانات فيسبوك وإنستغرام

✅ استخدم هذه الأدوات لمعرفة أين يتوقف الزوار ولماذا يغادرون.

سابعًا: احرص على تجربة شخصية

• استخدم “اقتراحات مخصصة” للمنتجات

• ذكّر الزائر بمنتجات شاهدها سابقًا

• اعرض المنتجات الشبيهة أو المكملة لما أضافه للسلة

  
  

ثامنًا: اجمع تقييمات وآراء المستخدمين باستمرار

• بعد كل طلب، أرسل رسالة تطلب التقييم

• حفّز التقييم عبر خصم أو نقاط

• اعرض التقييمات الحقيقية بوضوح

💡 الزبون يثق في رأي زبون آخر أكثر من كلام المتجر.

الخاتمة

تحسين تجربة المستخدم لا يعني إعادة تصميم كاملة،بل هو رحلة من التعديلات الذكية التي تضع الزائر في المركز، وتسهّل عليه الوصول لما يريد.

ابدأ بالتغييرات البسيطة:✔️ راجع سرعة الموقع✔️ حسّن الصور والأزرار✔️ قلّل من خطوات الدفع✔️ أنصت لملاحظات الزوار

وستجد أن متجرك الرقمي لا يكتفي بجذب الزبائن… بل يحوّلهم إلى عملاء دائمين.