تقييمات Google – كيف تجعل الزبائن يكتبون لك؟

هل تعلم أن تقييمًا واحدًا من عميل سعيد يمكن أن يجذب عشرات العملاء الجدد؟تقييمات Google ليست فقط وسيلة لقياس رضا العملاء، بل هي واحدة من أقوى أدوات جذب الزبائن وبناء الثقة محليًا.

لكن التحدي دائمًا:كيف تقنع الزبون أن يكتب لك تقييمًا؟بدون إحراج، وبدون تجاهل، وبدون أن تقول له "قيّمني لو سمحت" ثم لا يفعل.

في هذه التدوينة، ستتعلّم كيف:

• تحصل على تقييمات Google بشكل مستمر.

• تجعل الزبون يكتب من تلقاء نفسه.

• تستخدم التقييمات في التسويق لمتجرك.

  
  

أولًا: لماذا تقييمات Google مهمة جدًا؟

الفائدة	السبب
تظهر في نتائج البحث	عند بحث أي شخص عن متجرك في Google أو خرائط Google.
تزيد من ثقة العملاء الجدد	أكثر من 80% من الناس يقرأون التقييمات قبل قرار الشراء.
تؤثر في قرار الشراء	عميل يرى 100 تقييم إيجابي = أقرب للطلب.
تحسّن ترتيبك المحلي	تساعدك على الظهور أكثر في "Google Maps".
تمنحك محتوى حقيقي	تقييمات الزبائن يمكن استخدامها في البوستات والإعلانات.

ثانيًا: متى تطلب التقييم؟

أفضل توقيت:

عندما يكون العميل في قمة رضاه.

• بعد استلام الطلب مباشرة.

• بعد أن يمدح الخدمة.

• بعد أن يكرر الشراء.

• بعد أن ينشر عنك ستوري أو بوست.

⛔ لا تطلب التقييم من عميل غاضب أو لم تُحل مشكلته بعد.

ثالثًا: أخطاء شائعة عند طلب التقييم

الخطأ	لماذا لا ينجح؟
تقول "قيّمني لو سمحت" فقط	عامّة جدًا… ولا توجّه الزبون لما تريده.
ترسل الرابط بدون شرح	لا أحد يضغط على رابط لا يعرف فائدته.
تطلب بطريقة رسمية جدًا	تخيف العميل أو يشعر بثقل المهمة.
تطلب من الجميع بنفس الطريقة	بعضهم يحب الكتابة، وبعضهم فقط يريد الضغط على 5 نجوم.

رابعًا: كيف تطلب تقييم Google بطريقة فعّالة؟

1. اجعل الطلب بسيطًا ومباشرًا

"طلبك وصل؟ 🙌إذا كل شيء تمام، راح يفرحنا تقييمك هنا 🙏👇[ضع رابط التقييم]"

2. أخبره أن رأيه يُحدث فرقًا

"كل تقييم يكتبّه عميل مثلك، يساعدنا نوصل لناس أكثرويساعد غيرك يثق ويجرّب ❤️"

3. اجعل الأمر وكأنه دعم بسيط

"تقييمك لنا ما ياخذ دقيقة، لكنه يسعدنا أيام 🙏اضغط هنا، وقل لنا وش رأيك 👇[الرابط]"

4. وضّح أن التقييم لا يحتاج كتابة مطوّلة

"حتى لو بس نجوم أو كلمتين، تعني لنا كثير![الرابط]"

خامسًا: كيف تحصل على الرابط الصحيح لتقييمك؟

1. افتح متجرك في Google Maps.

2. اضغط على "مشاركة".

3. انسخ الرابط المختصر.

4. يمكنك استخدام موقع مثل bitly.com لتقصيره وتخصيصه.

✅ نصيحة: احفظ الرابط في ملاحظات جوالك، وارسله بسرعة عند الحاجة.

سادسًا: طرق مبتكرة لطلب التقييم

1. بطاقة مطبوعة مع الطلب

"ساعدنا بكلمة منك!قيّمنا في Google وخلّي تجربتك تلهم غيرك.[QR Code]"

2. استكر داخل المحل أو عند الكاشير

"قيّمتنا اليوم؟امسح الكود وشارك تجربتك 🙏"

3. رسالة واتساب آلية بعد الطلب

"شكرًا لطلبك 💛إذا حبيت تجربتك، نحب نسمع رأيك[الرابط]"

4. منشور أو ستوري في إنستقرام

"جربتنا؟خلينا نعرف وش رأيك على Googleنحتاج دعمك، حتى بكلمة 💬[الرابط]"

5. منشن الزبون اللي كتب تقييم

"شكر خاص لـ [اسم العميل] على تقييمه الجميل!تعني لنا كثير 💛وجاهزين نسمع رأي أي شخص جرّبنا:[الرابط]"

سابعًا: ماذا تفعل إذا كتب لك العميل تقييمًا؟

1. اشكره في التعليق العام

"ممتنين لكلامك الجميل 🙏رأيك مصدر فخر لنا."

2. أعد نشره في الستوري أو البوستات

اجمع التقييمات المميزة وشاركها:

• بتصميم جميل.

• أو لقطة شاشة.

• أو فيديو Reels عليه تعليق الزبون.

  
  

ثامنًا: ماذا لو كتب تقييم سلبي؟

لا تحذفه!

بل تعامل معه باحتراف:

• اعتذر بأدب.

• وضّح أنك مهتم بتحسين التجربة.

• حاول التواصل معه وحل المشكلة.

• بعد الحل، اطلب منه تعديل التقييم.

✅ التقييم السلبي المُعالج أفضل من التقييم الإيجابي الصامت.

تاسعًا: اجعل التقييمات جزءًا من هويتك

طريقة	كيف؟
قسم "قالوا عنا"	أنشئ قسمًا في موقعك لعرض تقييمات العملاء.
ستوري مثبت	ثبّت تقييمات العملاء في حساب إنستقرام.
بوستر في المحل	أطبع أجمل التقييمات وعلّقها.
فيديو Reels	اعرض فيه رأي عميل بصوته أو بصيغة تعليق.

عاشرًا: نصوص جاهزة لطلب تقييم Google

نص بعد توصيل الطلب:

شكرًا لطلبك 🙏إذا كانت تجربتك ممتازة، يسعدنا تقييمكرأيك يهمنا، ويساعدنا نخدمك أفضل 💛[رابط التقييم]

نص في بطاقة داخل الطلب:

طلبك وصل!هل أعجبك؟خلنا نعرف رأيك في Google[QR Code]

نص في ستوري Instagram:

جربتنا؟وش رأيك تكتب لنا تقييم في Google؟ترى ياخذ أقل من دقيقة… ويسعدنا كثير[رابط التقييم]

نص في بوست:

كل تقييم يوصلك من عميل سعيد… هو أفضل إعلان لك!إذا جرّبتنا، عطنا تقييمك الحلو[رابط التقييم]

الختام:

تقييم واحد = ثقة عميل جديدتقييمان = ترتيب أعلى في Googleعشرة تقييمات = محتوى مجاني ومستمرخمسون تقييم = علامة تجارية محلية قوية

لا تخجل من طلب التقييم،لكن اطلبه بذكاء، بلُطف، وبطريقة تجعل العميل يرغب بالمشاركة… لا يشعر بالإجبار.

ابدأ اليوم:

• جهّز رابطك.

• احفظ نصوصك الجاهزة.

• ادعُ زبونك بأدب.

• واحتفل بكل تقييم جديد ❤️