الفرق بين التسويق للمنتجات والخدمات ولماذا يهمك

هل سبق وسألك أحدهم: "هل تبيع منتجًا أم خدمة؟"ربما لم تُعر السؤال أهمية، لكن الواقع أن إجابتك عليه تغيّر تمامًا الطريقة التي تسوّق بها.

التسويق للمنتجات يختلف جذريًا عن التسويق للخدمات. والخلط بين الطريقتين قد يؤدي إلى إعلانات غير فعالة، رسائل تسويقية غير واضحة، وزبائن محتملين لا يفهمون ما تقدّمه فعلًا.

في هذه المقالة، سنشرح لك الفرق الجوهري بين التسويق للمنتج والخدمة، ولماذا من الضروري أن تفرّق بينهما قبل أن تنفق أي ريال على الإعلانات أو المحتوى.

أولًا: ما الفرق بين المنتج والخدمة؟

المنتج:

شيء ملموس. يمكن رؤيته، لمسه، استخدامه.مثال: هاتف، قهوة، عطر، طاولة.

الخدمة:

شيء غير ملموس. لا يمكن لمسه أو تخزينه. يُستهلك في لحظة تقديمه.مثال: استشارة، تصميم شعار، تنظيف، تدريب.

إذًا ببساطة:

• المنتج = شيء تشوفه وتشتريه

• الخدمة = شيء تختبره وتعيش تجربته

  
  

ثانيًا: لماذا يجب أن تُفرّق بين الاثنين في التسويق؟

لأن طبيعة كل منهما تؤثر على:

• الرسائل التسويقية

• أسلوب الإقناع

• طريقة عرض القيمة

• آلية التعامل مع اعتراضات الزبون

إذا سوّقت الخدمة كأنها منتج، قد يتجاهلك الزبون لأنه "ما فهم الفايدة".وإذا سوّقت المنتج كأنه خدمة، قد تعقّد عملية البيع وتفقد بساطتها.

ثالثًا: 7 فروقات رئيسية بين تسويق المنتج وتسويق الخدمة

1. الملموسية

الجانب	المنتج	الخدمة
هل يمكن لمسه؟	نعم	لا
طريقة التسويق	صور جذابة، فيديوهات توضيحية	قصص عملاء، تجارب، توصيات

نصيحة:لأن الخدمة غير ملموسة، فأنت تحتاج "تجسيدها" بصور، أمثلة، شهادات، وتوضيحات أكثر.

2. طريقة الشراء

• المنتج: الزبون يرى المنتج، يعجبه، يشتريه فورًا.

• الخدمة: الزبون يحتاج أن يثق بك أولًا، يفهم القيمة، ثم يقرر.

  
  

التسويق للخدمة يعتمد أكثر على بناء الثقة والعلاقة.

3. وقت الاستفادة

• المنتج: الاستفادة مباشرة بعد الشراء.

• الخدمة: تبدأ بعد التنفيذ، وربما تحتاج وقت لتظهر النتائج.

مثال:شراء ساعة = فائدة فوريةطلب استشارة تسويقية = تحتاج وقت لفهم النتائج

بالتالي:

• تسويق المنتج يُركّز على "الفائدة الآن".

• تسويق الخدمة يُركّز على "النتيجة المستقبلية".

  
  

4. طريقة عرض القيمة

• المنتج: نعرض المواصفات + الفوائد.

• الخدمة: نُبرز النتائج + الحلول + التغيير الذي سيحدث.

مثال عملي:

• منتج: "هذا الجهاز ينقّي الهواء بنسبة 99%."

• خدمة: "نساعدك على التنفس بهدوء في منزلك من خلال تنقية الهواء."

  
  

5. تأثير الشخص المؤدي

• في المنتجات: لا يهم من يصنعها إذا كانت الجودة ممتازة.

• في الخدمات: الشخص الذي يؤدي الخدمة مهم جدًا (مدى خبرته، طريقته، سمعته).

الخدمة = أنت جزء من العرض

لهذا السبب، كثير من مقدمي الخدمات يضعون صورهم، قصصهم، وأسلوبهم الشخصي في المحتوى التسويقي.

6. الضمان وتوقعات العميل

• المنتجات: يمكن إرجاعها، فيها ضمان.

• الخدمات: غالبًا لا يمكن استرجاع الوقت أو الجهد، ولذلك العميل متردد أكثر.

  
  

التسويق للخدمة يجب أن يحتوي على ضمانات نفسية مثل:

• تجارب ناجحة

• شهادات عميل

• نتائج موثقة

  
  

7. السعر وطريقة التقييم

• المنتج: يمكن تسعيره بناءً على التكلفة + الربح.

• الخدمة: التسعير يعتمد على القيمة المدركة، الوقت، المهارة.

تسويق الخدمة يحتاج لتعليم الزبون لماذا تستحق هذا السعر.

رابعًا: كيف تسوّق منتجك بفعالية؟

إذا كنت تبيع منتجًا (مثل عطور، ملابس، أجهزة، أدوات، قهوة…) فاتبع هذه الخطوات:

✅ استخدم الصور عالية الجودة

الزبون يشتري بعينه أولًا. صوّر المنتج من عدة زوايا، في بيئة جميلة، وأضف وصفًا جذابًا.

✅ ركّز على الفوائد

بدلًا من أن تقول "سعة 500 مل"، قل "يكفيك يوم كامل من الترطيب".

✅ أضف عرض مغري

اشترِ 2 واحصل على 1، توصيل مجاني، خصم لأول مرة… إلخ.

✅ استخدم الفيديو القصير

أظهر كيف يُستخدم المنتج، ماذا يشعر به العميل عند استخدامه.

✅ اجعل الطلب سهل

رابط مباشر، واتساب، دفع إلكتروني، خيارات توصيل.

خامسًا: كيف تسوّق خدمتك بفعالية؟

إذا كنت تقدّم خدمة (تصميم، استشارات، تنظيف، تصوير، صيانة…)، فإليك أهم النقاط:

✅ أبرز النتائج

ماذا سيكسب العميل؟ كيف ستُغيّر خدمتك حياته أو عمله؟ استخدم لغة "النتائج".

✅ اعرض قصص العملاء

"قبل وبعد"، شهادات حقيقية، تقييمات موثوقة.

✅ اجعل نفسك مرئيًا

خاصة إن كنت مستقلًا أو شخصيًا، اظهر في المحتوى، شارك طريقتك، اجعل العميل يثق بك.

✅ وضّح خطوات التنفيذ

كيف تبدأ؟ ماذا يحدث بعد الطلب؟ كم الوقت؟ اجعل كل شيء واضحًا.

✅ قدم ضمانًا معنويًا

"لا تدفع إلا بعد الموافقة"، "ضمان رضاك الكامل"، "ننفذ حتى يعجبك".

سادسًا: أمثلة توضيحية للفروق التسويقية

النشاط	هل هو منتج أم خدمة؟	رسالة تسويقية فعّالة
كوفي شوب	منتج (مشروبات)	"عيش تجربة الإسبريسو الإيطالي بنكهات فاخرة – توصيل سريع في أقل من 30 دقيقة"
تصميم شعار	خدمة	"نبني لك هوية بصرية تُعبّر عن مشروعك وتجعلك لا تُنسى في ذهن عميلك"
بيع عطر فاخر	منتج	"عطر شرقي ثابت 12 ساعة – هدية مثالية لكل مناسبة"
تنظيف منازل	خدمة	"وفّر وقتك… فريق محترف يجعل منزلك نظيفًا ومرتبًا في ساعتين فقط"

سابعًا: هل يمكن أن يكون لديك منتج وخدمة معًا؟

نعم!بعض المشاريع تدمج الاثنين، مثل:

• محل يبيع منتجات عناية بالبشرة (منتجات)، ويقدّم جلسات تنظيف وجه (خدمة).

• شركة تقدم برمجيات جاهزة (منتج رقمي) + تدريب على استخدامها (خدمة).

• فنان يرسم لوحات (منتج) ويقدم ورش تعليمية (خدمة).

  
  

في هذه الحالة:

• اجعل كل جانب واضحًا.

• صمّم حملات منفصلة لكل نوع.

• لا تخلط الرسائل.

  
  

ثامنًا: لماذا هذا الفرق يهمك كصاحب عمل؟

لأنك إذا فهمت الفرق:

• ستكتب محتوى يُقنع ويبيع بدلًا من أن يُربك الزبون.

• ستختار أسلوب الإعلان الأنسب.

• ستعرف ما تحتاج لإبرازه: صور؟ نتائج؟ ثقة؟ مواصفات؟

• ستكسب ثقة العميل أسرع، وتقلل من اعتراضاته.

  
  

تاسعًا: أخطاء شائعة في تسويق المنتجات والخدمات

❌ تسويق الخدمة وكأنها منتج

مثل: وضع صورة وهمية للخدمة بدون أي شرح، أو كتابة السعر فقط دون توضيح القيمة.

❌ تسويق المنتج بطريقة معقدة

مثل: استخدام مصطلحات فنية لا يفهمها الزبون، أو شرح طويل لشيء بسيط.

❌ إهمال الثقة في الخدمات

عدم عرض تجارب عملاء أو نتائج حقيقية، مما يجعل الزبون يشك.

عاشرًا: خلاصة عملية

المنتج	الخدمة
يحتاج صور قوية	يحتاج قصص واقعية
يُباع بالمواصفات والعروض	يُباع بالثقة والنتائج
سهل الفهم	يحتاج شرح وتوضيح
الشراء فوري	الشراء يحتاج قرار

كل ما عليك هو أن تسأل نفسك:هل ما أقدّمه منتج أم خدمة؟ثم اضبط أسلوب تسويقك بناءً على هذا الفهم.