استخدام Google Reviews في موادك التسويقية

مقدمة

في زمن يعتمد فيه العميل على تجربة الآخرين قبل اتخاذ قراره، أصبحت تقييمات Google واحدة من أقوى الأدوات التسويقية المجانية المتاحة لأي نشاط تجاري.لكن الغالبية لا يستفيدون من هذه التقييمات بالشكل الصحيح.

في هذا المقال، سنتحدث عن:

• لماذا تقييمات Google مهمة؟

• كيف تحصل على تقييمات ممتازة؟

• كيف تستخدمها في موادك التسويقية لزيادة الثقة والمبيعات؟

لماذا تعتبر Google Reviews سلاحًا تسويقيًا؟

تقييمات Google ليست فقط أرقامًا، بل هي شهادة حية من الزبائن تساعد في:

1. رفع مصداقيتك فورًا

2. تشجيع الزبائن الجدد على التعامل معك

3. تحسين ترتيبك في نتائج البحث المحلية

4. إظهار جودة الخدمة أو المنتج للعموم

   
   

وفقًا لدراسة حديثة:

"93% من الزبائن يقرؤون التقييمات قبل الشراء، و84% يثقون بها كما يثقون بتوصية شخصية."

أين تظهر Google Reviews؟

• في نتائج البحث عند كتابة اسم نشاطك

• في خرائط Google

• في صفحة Google Business Profile الخاصة بك

• عند مشاركة رابط التقييم على وسائل التواصل

• في بعض الإعلانات التي تظهر على Google

كيف تحصل على تقييمات ممتازة؟

✅ 1. قدّم تجربة ممتازة

لا تطلب تقييمًا قبل التأكد من رضا العميل.

✅ 2. اطلب التقييم بطريقة لطيفة

مثلاً:

"سعيدون أنك زرتنا اليوم! يسعدنا رأيك على Google – يستغرق أقل من دقيقة."

✅ 3. وفّر رابطًا مباشرًا

لا تتوقع من العميل أن يبحث عنك.استخدم رابطًا مباشرًا يفتح صفحة التقييم، مثل:https://g.page/[اسم-نشاطك]/review

✅ 4. اطلب التقييم بعد اللحظة الإيجابية

مثلًا: بعد إنهاء الخدمة، أو بعد تلقي الثناء من العميل.

✅ 5. تابع الردود

رد على كل التقييمات، خاصة السلبية، بطريقة احترافية.

أين يمكنك استخدام تقييمات Google في التسويق؟

1. موقعك الإلكتروني

ضع بعض التقييمات الإيجابية في الصفحة الرئيسية أو صفحة "آراء العملاء".

✅ استخدم:

• صورة شاشة للتقييم

• أو تصميم بسيط بنجمة + النص

• أو ربط مباشر بتقييمات Google

2. حساباتك على وسائل التواصل

استخدم التقييم كـ:

• منشور ثابت (Pin) في Instagram أو Facebook

• اStory Highlight بعنوان “قالوا عنّا”

• جزء من Reel أو فيديو قصير

مثال:

"ماذا قال الزبائن عن خدمتنا في العيد؟ 🌟 شاهد بنفسك!"ثم عرض التقييم داخل صورة أو فيديو قصير.

3. المنشورات الإعلانية

في الحملات الإعلانية (Facebook – Instagram – Google Ads)،يمكنك إدخال تقييم حقيقي لبناء الثقة.

مثلاً:

"⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️أفضل تجربة طلب في رمضان!– رنا، عبر Google Reviews"

هذا يعزز مصداقيتك ويزيد نِسب التفاعل مع الإعلان.

4. المنشورات المطبوعة والملصقات

• على كيس المنتج

• بطاقة الشكر

• بروشور تعريفي

• أو حتى على واجهة المتجر

ضع اقتباسًا من تقييم حقيقي بجانب رابط أو QR لمسح التقييمات.

5. العروض والباقات الخاصة

أدخل التقييمات في تصميمات العروض.

مثلاً:"لماذا يحبنا زبائننا؟اكتشف في هذه الباقة الرمضانية التي حصلت على تقييم ⭐️ 4.9 من 5!"

كيفية تصميم التقييمات بشكل جذاب

العنصر	التوصية
الاسم الأول فقط	لحماية الخصوصية (مثال: "محمد أ.")
عدد النجوم	استخدم أيقونات نجوم صفراء واضحة
اقتباس قصير	لا تتجاوز 20 كلمة
صورة رمزية أو أيقونة	لجعل التصميم أكثر مصداقية
رابط للمراجعة الكاملة	"شاهد كل التقييمات على Google"

أدوات تساعدك في عرض تقييمات Google

الأداة	ما تقدمه
Embed Social	عرض التقييمات تلقائيًا في الموقع
Elfsight	Widget جاهز لتضمين التقييمات
Canva	تصميم صور تقييمات بطريقة جذابة
Google Review Link Generator	إنشاء رابط مباشر للتقييمات

أمثلة عملية: كيف استخدمت المتاجر التقييمات؟

☕️ كافيه محلي

قام بعرض تقييم كل أسبوع كـ “قصة” على Instagram، مع ردود الموظفين،والنتيجة: زيادة التفاعل بنسبة 32% خلال شهر.

🛍️ متجر إلكتروني

أدخل التقييمات كصور في كل صفحة منتج،مع عبارة: “قالوا عن المنتج”والنتيجة: انخفاض معدل التردد وزيادة المبيعات بنسبة 18%.

🧴 صالون تجميل

طبع 3 من أفضل التقييمات على لوحات صغيرة وعلّقها في الاستقبال،فأصبح الزبائن يسألون:"كيف أكتب رأيي مثله؟"

متى لا يجب استخدام التقييمات؟

• عندما تكون قديمة جدًا (أكثر من سنة)

• إذا كانت من شخص غير حقيقي (أسماء غريبة أو وهمية)

• تقييم عام جدًا (بدون فائدة تسويقية واضحة)

• دون أخذ إذن، إذا كان هناك محتوى شخصي في التقييم

نصائح ذكية لتعظيم الاستفادة من Google Reviews

✅ اطلب التقييم مباشرة بعد لحظة رضا✅ نوّع طريقة العرض (صورة، فيديو، قصة، منشور ثابت)✅ قم بتحليل أكثر الكلمات تكرارًا في التقييمات (لصنع محتوى منها)✅ اربط بين التقييم وبين العرض أو الخدمة المسوَّقة✅ لا تهمل الردود: الزبائن الجدد يقرؤون ردودك كما يقرؤون التقييم

كيف تتعامل مع التقييمات السلبية؟

• لا تحذف (إلا إذا كانت مخالفة أو مزيفة)

• رد باحترام، وبيّن حرصك على التحسين

• استخدم التقييم السلبي كفرصة للتطوير

• لا تدخل في جدال علني

• شجّع التقييمات الإيجابية لتخفيف أثر التقييم السلبي

خاتمة

تقييمات Google ليست مجرد أداة "تُترك للزبون إن أحب"، بل يمكنها أن تكون أحد أقوى عناصر الثقة والتأثير في قرار الشراء.

ببساطة:

تقييم حقيقي = شهادة عميل = إعلان مجاني = بيع محتمل

فلماذا لا تبدأ اليوم بدمج تقييماتك في كل مادة تسويقية تنتجها؟

ابدأ الآن:

1. أنشئ رابط تقييم

2. اطلب تقييمًا من أفضل عملائك

3. صمّم أول منشور من تقييم حقيقي

4. وراقب تأثيره خلال أيام!