أفضل الطرق لتحفيز العودة للشراء مرة ثانية

مقدمة

ليس الهدف من البيع أن يتم مرة واحدة فقط.الصفقة الحقيقية تبدأ بعد أول عملية شراء، لأن العميل الذي يشتري منك مرة… يمكنه أن يعود عشر مرات لو عرفت كيف تحفّزه بذكاء.

في هذا المقال، سنستعرض أفضل الأساليب العملية المجربة التي تدفع الزبون للعودة والشراء مرة أخرى، دون ضغط أو إزعاج.

لماذا التركيز على الشراء الثاني؟

• ✅ تكلفة إعادة العميل أقل من جذب عميل جديد.

• ✅ العميل العائد لديه ثقة مسبقة بالمنتج/الخدمة.

• ✅ من السهل ترقية مشتري سابق إلى عميل دائم.

• ✅ المبيعات المتكررة ترفع الربحية وتقلل التقلبات.

بحسب دراسات التسويق، فرصة بيع لعميل سابق تتجاوز 60%، بينما لعميل جديد لا تتجاوز 20%.

1. اجعل التجربة الأولى لا تُنسى

قبل أن تطلب من العميل العودة، اسألك:

هل كانت تجربته الأولى تستحق أن يكررها؟

• هل الخدمة ممتازة؟

• هل استلم المنتج بجودة وسرعة؟

• هل شعر بالرضا والانتباه؟

الولاء لا يُشترى، بل يُبنى من أول لحظة.

2. أرسل رسالة شكر حقيقية (وليست آلية)

بعد أول عملية شراء، أرسل له:

• رسالة شكر باسم العميل

• تُذكره بالتجربة

• وتشجعه على العودة

مثال:"أهلًا محمد! سعداء إنك اخترت متجرنا. يسعدنا نشوفك مرة ثانية، ومفاجأتنا لك بانتظارك!"

3. قدّم خصم خاص للزيارة الثانية

لا تنتظر كثيرًا.خلال 3-5 أيام من الشراء الأول، أرسل له:

• كوبون خاص للشراء الثاني

• أو عرض لفترة محدودة فقط له

هذا يشعره بأنه "مميز"… ويخلق دافعًا سريعًا للتصرف.

4. أرفق هدية رمزية مع الطلب الأول

إذا كنت تبيع منتجًا:

• ضع في الصندوق هدية صغيرة + بطاقة مكتوب عليها:

"هدية صغيرة بانتظار زيارتك القادمة ❤️"

الهدايا لا تُنسى، وتحفز العقل على التقدير والعودة.

5. أنشئ "برنامج عودة" خاص بالعملاء الجدد

بدلًا من الخصم العشوائي، ضع خطة:

المرحلة	الإجراء
الشراء الأول	خصم 10% للزيارة الثانية خلال 7 أيام
الشراء الثاني	هدية رمزية أو نقاط إضافية
الشراء الثالث	عضوية دائمة أو بطاقة ولاء

التدرّج يمنح العميل إحساسًا بأنه يتقدم لمستوى أعلى كل مرة.

6. اجعله يشعر بالانتماء

بعد الشراء الأول، استخدم التواصل العاطفي:

• شارك قصص من وراء الكواليس

• عرّفه على فريق العمل

• أظهر له أنه ليس مجرد "رقم"

كلما شعر بالارتباط بك، زاد احتمال عودته.

7. اعرض عليه منتجًا مكمّلًا باحتراف

إن اشترى منك منتجًا، فاسأله بعد أيام:

"هل أعجبك المنتج؟ جرب القطعة المكملة التي تناسبه بنسبة 100%!"

• لا تبيع له شيئًا جديدًا عشوائيًا

• بل منتجًا يُكمل تجربته الحالية

هذا يسمى Cross-Selling أو البيع المتقاطع، وهو فعال جدًا للشراء الثاني.

8. استخدم الحملات الموسمية بذكاء

استغل:

• رمضان، العيد، المدارس، الجمعة البيضاء...

وأرسل رسائل مثل:

"محمد، خصم خاص لك لأنك أحد عملائنا المميزين – صالح لمدة 3 أيام فقط!"

المناسبات تخلق طاقة للشراء، وتدفع الزبون للتحرك من جديد.

9. اجمع تواصله بعد الشراء الأول مباشرة

من أكبر الأخطاء أن تترك العميل يذهب دون وسيلة تواصل.

في أول عملية شراء، احرص على الحصول على:

• رقم الجوال

• البريد الإلكتروني

• أو حتى متابعته على واتساب/السوشيال ميديا

بدون وسيلة تواصل = لا تستطيع تذكيره ولا استعادته.

10. اطلب رأيه… وقدّم مقابل ذلك

الناس تحب أن يُطلب منها رأيها.

بعد الشراء الأول:

• أرسل استبيانًا بسيطًا (3 أسئلة فقط)

• وفي النهاية، قدّم له كوبون خصم لمشاركته

الفائدة؟يكشف لك أسباب التردد أو الإعجاب… ويحركه نفسيًا نحو الشراء الثاني.

11. فاجئه برسالة "لم نرك منذ مدة!"

بعد 3 أسابيع دون زيارة، أرسل له:

"افتقدناك! هذه هدية صغيرة لو حبيت ترجع تزورنا هذا الأسبوع 😉"

هذه اللمسة الشخصية تُشعر العميل بأن له قيمة.

12. استخدم الـ Retargeting

إن كنت تسوّق أونلاين، فهذه من أقوى الأدوات:

• أرسل إعلانات مخصصة فقط لمن اشترى منك مرة واحدة

• استخدم صورًا ومنتجات مرتبطة بتجربته السابقة

مثال:"أعجبتك نكهة القهوة؟ جرب الآن العرض الجديد + توصيل مجاني!"

13. اطلب منه دعوة صديق… وكافئهما معًا

اجعل العميل يعود ولكن ليس وحده.

أرسل له:

"ادعُ صديقًا واشترِ معه، وستحصلان معًا على خصم خاص!"

هذا:

• يعزز الولاء

• يجلب عميلين بدل واحد

• يجعل من الشراء حدثًا اجتماعيًا

14. لا تكرر الرسائل المملة

إذا أرسلت نفس الرسالة:"اشترِ الآن… خصم 20%" مرة بعد مرة…

سيفقد العميل اهتمامه.

بدلًا من ذلك:

• نوّع الرسائل

• أخبر قصصًا

• استخدم صورًا من الزبائن السابقين

• أظهر مراجعات فعلية

15. اجعل الشراء الثاني "أسهل من الأول"

• قدم له رابطًا مباشرًا لطلب جديد

• احفظ بياناته

• وفّر عليه خطوات التسجيل أو البحث من جديد

كل خطوة إضافية… تقلل احتمالية إتمام الطلب الثاني.

نموذج رسالة تحفيزية بعد الشراء الأول

"مرحبًا سارة 🌸سعداء بتجربتك معنا!وهذه هديتنا لك: خصم 15% على زيارتك القادمة خلال الأيام الثلاثة القادمة فقط.كل ما عليك هو إظهار هذه الرسالة عند الطلب."🛍️ نراك قريبًا!

أسئلة لتفهم زبائنك وتدفعهم للعودة

• لماذا اختارني من البداية؟

• ما المنتج الذي جعله يشتري أول مرة؟

• هل واجه أي مشكلة في تجربته؟

• ماذا يمكنني أن أقدم له ليعود مرة أخرى؟

• هل يعرف ما الجديد لدينا؟

الإجابات على هذه الأسئلة تساعدك في تصميم عروض مخصصة ومحفزة.

خاتمة

الشراء الأول هو الباب فقط…لكن النجاح الحقيقي أن تجعل العميل يعود ويشتري مرارًا وتكرارًا.

المعادلة بسيطة:

تجربة أولى ممتازة + تواصل ذكي + عرض محفّز = شراء ثاني مضمون.

ابدأ الآن بخطة واضحة لاستعادة كل من اشترى منك…وحوّلهم من مجرد زبائن إلى عملاء دائمين ومخلصين.