كيف توظف أول موظف مبيعات لديك؟

المقدمة

توظيف أول موظف مبيعات في مشروعك هو قرار محوري. قد يكون هو الشخص الذي يساعدك في رفع المبيعات، بناء علاقات العملاء، وتحقيق الاستقرار المالي. لكنه أيضًا قد يكون مصدر استنزاف إذا لم يتم اختياره بعناية.

إذا كنت صاحب مشروع صغير أو متوسط وتفكر بتوسيع فريقك لأول مرة، فهذه التدوينة لك. سنشرح كل ما تحتاج معرفته لتوظيف أول موظف مبيعات بكفاءة وذكاء، من لحظة اتخاذ القرار إلى متابعة الأداء بعد التوظيف.

المحور الأول: لماذا توظف موظف مبيعات؟

متى تعرف أنك بحاجة له؟

• لا يمكنك الرد على جميع استفسارات العملاء بنفسك

• تفوّت فرصًا بسبب الانشغال بالتشغيل

• تريد رفع المبيعات بشكل أسرع

• تحتاج توسيع قاعدة العملاء دون الاعتماد عليك وحدك

  
  

فوائد وجود موظف مبيعات:

1. تحسين تجربة العميل

2. التفرغ لصاحب المشروع للمهام الاستراتيجية

3. نمو أسرع في الإيرادات

4. بناء نظام مبيعات يمكن توسيعه لاحقًا

المحور الثاني: التهيئة قبل التوظيف

1. حدّد بوضوح دور الموظف:

هل سيرد على الاستفسارات فقط؟ أم سيتواصل استباقيًا؟ هل يبيع في المحل؟ أم يتعامل مع عملاء شركات؟

حدد بدقة المهام المتوقعة:

• التعامل مع العملاء داخل المحل

• الرد على المكالمات والرسائل

• إغلاق الصفقات

• إدخال البيانات

• المتابعة بعد البيع

  
  

2. حدد المهارات المطلوبة:

المهارة	الأهمية
اللباقة في التواصل	أساسية
القدرة على الإقناع	أساسية
التنظيم والدقة	مهمة
معرفة بالمنتج	يمكن تدريبه
خبرة سابقة في البيع	يُفضل لكنها ليست شرطًا دائمًا

3. حدّد ساعات العمل والراتب:

• هل هو دوام كامل أم جزئي؟

• ما هو الراتب الأساسي؟ هل هناك عمولة؟

• هل يعمل في المحل فقط أم عن بعد أيضًا؟

  
  

4. جهّز نظام العمل:

• نموذج لتسجيل العملاء

• جدول متابعة الصفقات

• ملفات المنتجات والخدمات

• نماذج الردود الشائعة

• إجراءات التعامل مع الاعتراضات

المحور الثالث: كيفية الإعلان عن الوظيفة

1. اكتب إعلان توظيف احترافي:

مثال:

"نبحث عن موظف مبيعات محترف للانضمام لفريقنا النامي في [اسم المشروع]. إذا كنت تتمتع بلباقة، وحب للعملاء، وقدرة على الإقناع – مكانك معنا."

المهام:

• الرد على استفسارات العملاء

• تقديم عروض البيع

• إدخال الطلبات

• المتابعة بعد البيع

المتطلبات:

• حسن المظهر

• تواصل لبق

• تنظيم عالي

ساعات العمل: 8 ساعات يوميًا – 6 أيام أسبوعيًا الراتب: أساسي + عمولة على المبيعات

2. أين تنشر الإعلان؟

• مواقع التوظيف (بيت.كوم، وظفني، LinkedIn)

• الإنستغرام (قصص – بوست ثابت)

• مجموعات واتساب خاصة بالتوظيف

• طلب توصيات من معارفك

المحور الرابع: مرحلة المقابلات والاختيار

1. فرز أولي:

احذف المرشحين غير الجادين أو الذين لا تنطبق عليهم المواصفات الأساسية.

2. مقابلة هاتفية سريعة (5–10 دقائق)

أسئلة:

• "لماذا تريد العمل في المبيعات؟"

• "ما أصعب موقف تعاملت فيه مع عميل؟"

• "هل سبق أن عملت تحت نظام العمولة؟"

🎯 الهدف: اختبار اللباقة والحضور والثقة

3. المقابلة الحضورية:

محاور التقييم:

• طريقة السلام والتعامل

• طريقة التحدث وثقته في نفسه

• كيفية عرضه لخدماتك (بعد شرحها له)

• مهارته في الإجابة على اعتراضات وهمية

  
  

4. اختبار بسيط:

• اطرح عليه سيناريو: "عميل متردد بسبب السعر – كيف تقنعه؟"

• راقب المنطق، الإقناع، الأسلوب

  
  

5. راجع التوصيات أو الخبرات السابقة

اتصل بمرجع واحد على الأقل لسؤاله عن أداء المتقدم.

المحور الخامس: تجهيز الموظف الجديد للنجاح

1. التدريب المبدئي

يشمل:

• كل المعلومات عن المنتج/الخدمة

• طريقة الرد على الأسئلة

• أسلوب عرض السعر

• كيف يتعامل مع الاعتراضات

• سياسة الإرجاع أو الضمان (إن وجدت)

• أهم النقاط التي تهم العميل

📌 استخدم فيديوهات – تسجيلات صوتية – أمثلة حية من محادثات سابقة

2. جهّز له أدوات العمل:

• شريحة هاتف مستقلة أو خط عمل

• جدول Excel / Google Sheet للمتابعة

• نماذج مكتوبة جاهزة للاستخدام

• أدوات تسجيل البيانات

• لوحة متابعة العملاء (CRM مبسط)

  
  

3. حدّد له أهدافًا واقعية:

• عدد تواصلات يومية

• عدد عروض سعر ترسل يوميًا

• نسبة إغلاق متوقعة

• زمن الاستجابة لكل استفسار

مثال: "كل يوم يجب إرسال 10 عروض سعر على الأقل – والرد على كل رسالة في أقل من 10 دقائق"

المحور السادس: نظام العمولة والحوافز

هل تعطي راتب فقط؟ أم عمولة؟

الأفضل الجمع بين الاثنين:

• راتب ثابت يغطي الأساسيات

• عمولة مرتبطة بالأداء (نسبة من البيع)

  
  

نماذج العمولة:

النموذج	المثال
نسبة من كل صفقة	3% من قيمة أي طلب مغلق
نسبة حسب الهدف	2% حتى 10 طلبات – 4% بعد ذلك
مكافأة شهرية	500 ريال عند تجاوز هدف معين

فوائد الحوافز:

• تحفيز للاستمرارية

• شعور بالعدالة والربح المشترك

• جذب كفاءات أفضل

المحور السابع: مراقبة الأداء وتطويره

مؤشرات يجب متابعتها:

المؤشر	الهدف
عدد المحادثات اليومية	النشاط العام
عدد العروض المرسلة	مدى الاحترافية في العرض
عدد الطلبات المغلقة	نسبة النجاح الفعلية
سرعة الرد على العملاء	جودة الخدمة
ملاحظات العملاء	تحسين الأسلوب واللغة

أدوات للمتابعة:

• اGoogle Sheets (لتسجيل الأرقام)

• اWhatsApp API أو Business للردود

• لوح Trello أو Notion لتتبع مراحل العميل

• مراجعة أسبوعية للأداء

التطوير:

• جلسة تدريب شهري على الاعتراضات

• مشاركة أفضل ممارسات الفريق

• تقييم تسلسلي لأداء كل شهر

المحور الثامن: متى تفصل موظف المبيعات؟

الفصل يجب ألا يكون عشوائيًا، لكن في بعض الحالات يكون ضروريًا:

الحالة	القرار
سوء أخلاقي (كذب – وقاحة – سرقة)	فصل فوري
ضعف حاد في الأداء لأسابيع	إنذار + تدريب، ثم فصل إذا لم يتحسن
عدم التزام بالدوام أو الردود	جلسة تنبيه، ثم إجراء تصحيحي
خلق مشاكل مع الزبائن	مراقبة شديدة أو استبدال

المحور التاسع: أسئلة شائعة

❓هل أبدأ بموظف مبيعات بدوام كامل؟

ليس بالضرورة. يمكنك البدء بـ:

• دوام جزئي

• دوام عن بعد

• فريلانسر على العمولة فقط

  
  

❓كيف أعرف أن الموظف مناسب؟

بعد أول شهر، راقب:

• هل يملك رغبة حقيقية؟

• هل يتطور ويتعلم؟

• هل يضيف للمشروع أو يعطّله؟

  
  

❓ماذا لو فشل أول موظف؟ هل أستمر؟

نعم. التجربة الأولى لا تحدد مستقبل الفريق. المهم هو التعلم منها وتحسين التوظيف القادم.

الخاتمة

توظيف أول موظف مبيعات خطوة كبيرة، لكنها قد تكون بداية التحول الحقيقي في مشروعك.

اختر الموظف بعناية. درّبه. راقبه. طوّره.

ولا تتردد في اتخاذ قرار الفصل إذا ثبت أنه ليس الشخص المناسب.

المبيعات هي القلب النابض لأي مشروع. وكل قلب يحتاج يدًا تديره باحتراف.

ابدأ اليوم بخطوة واحدة:

• جهز وصف الوظيفة

• أعلن عنها في قنواتك

• استعد لتوسعة مشروعك بكل احتراف